Возврат и отмена заказа

Правила приёмки. При получении заказа получатель обязан осмотреть товар и проверить количество, комплектность, целостность упаковки и отсутствие механических повреждений. Получение товара подтверждает, что обязательства продавца выполнены и покупатель претензий не имеет. После приёмки товара претензии по количеству, комплектации и внешним повреждениям не принимаются.

Рекомендуем внимательно проверять заказ при получении.

Согласно действующему законодательству РФ, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 2463. Возврат возможен при обнаружении недостатков товара либо в случае ошибки доставки. Для оформления возврата в таких случаях обратитесь в службу поддержки и укажите номер заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказа до момента его передачи — при проверке соответствия и комплектации в пункте выдачи заказов (в любое время — до получения товара). Также в течение 7 календарных дней — после получения (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы оформить возврат, должны быть соблюдены все условия: товар не использовался; сохранены товарный вид и потребительские свойства; оригинальная упаковка не повреждена; есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, письмо с заказом).

Обратите внимание: если товар запечатан и закрыт крышкой с контролем вскрытия, такие товары вскрывать нельзя. При нарушении целостности упаковки данный товар не будет считаться товаром надлежащего качества и возврату не подлежит.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект или несоответствие качеству, Покупатель вправе: потребовать замену товара; оформить возврат денежных средств; запросить скидку.

Обратную доставку товара ненадлежащего качества берёт на себя продавец.